医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范准则和惯例。2020年6月12日，门诊副主任护师姚爱云针对“门诊医务人员职业礼仪与行为规范”进行了专题讲座。

医务礼仪的基本特征是有助于提升医疗服务质量，促进医德医风建设，改善医患关系，构建和谐社会的行为修养。

着装礼仪

包括工作服、工作帽、鞋、裤、袜子，操作时戴口罩。

工作服：清洁、整齐、平整无皱折；

工作帽：圆帽：前达眉睫，后遮发迹将头发全部遮住；

            燕尾帽：头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳，高低适中，用白色或浅色发卡卡住；

鞋袜：白色软底鞋，肉丝袜；

饰品：医护人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指，和有坠的耳环、手链。

仪态礼仪

是指人的举止行为和姿态。（良好的站姿如下）

头部：头正颈直，目视前方，下颌微收，口唇微闭，面带微笑或平和；

躯干：挺胸、收腰，展肩、立腰、提臀、身体“向上拔”；

上肢：双肩外展、双臂放松、双手自热下垂于身体的两侧手指稍弯曲；

下肢：双腿直立并拢，两脚跟及双膝盖靠紧，脚尖分开呈45-60 ̊，重心落于两腿之间。（女性 V字或丁字形  男性分叉微微小八字） 。

微笑礼仪

是一种国际语言，是一种职业修养，也是一张特别通行证，容易和病人沟通。

医务人员的表情微笑的基本要求“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

沟通礼仪

您好、请、谢谢您的合作与配合、请慢走等，是我们医务人员与患者进行沟通与交流最最常用的语言！看似简单的一个或几个字就能拉近与患者的距离，消除不安与恐慌，让患者感受到医务人员的关爱与温暖！

她说：“在良好的服务上，离不开礼仪的运用，医务人员的形象、言谈、举止都会影响到医患关系。”

培训课上，姚老师通过这样多媒体形式，以详实的内容、形象的语言、生动的事例从服饰礼仪、言谈举止礼仪、仪容仪表等进行了深入浅出地讲解。尤其是结合医院实际和不同的工作岗位，强调了医务人员在接待病人时应该注意的问题和细节，讲解了医务人员如何在日常工作中塑造良好的仪容、仪表和仪态，注重言谈举止，为患者提供温馨、有温度的服务。